Política de devoluciones y reembolsos
- Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.
- Incluya una tarifa de reposición del 20% o una tarifa mínima de $25, lo que sea mayor.
- Al devolver el producto, Orchids generará una etiqueta de devolución y Orchids se reserva el derecho único y exclusivo de determinar el transportista que se utilizará en cualquier envío.
- Los artículos devueltos deben recibirse completamente desmontados y sin usar, en su estado y embalaje originales, con todos los materiales. Se emitirán reembolsos una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en su estado original. Si un artículo se devuelve en condiciones que impiden su reventa (dañado o modificado respecto a su embalaje original), se le cobrará el valor total de la mercancía.
- Todas las devoluciones, ajustes, deducciones o contracargos deben ser aprobados por Orchids America LLC.
- Las devoluciones se reembolsan al método de pago original.
- Venta de muestras
- Cualquier artículo comprado en la venta de muestra no se puede devolver.
- Es posible que las fundas, edredones y colchas comprados en la venta de muestra no combinen o no coincidan los colores, ya que es posible que se hayan fabricado en lotes diferentes.
- No se aceptan cambios. Le invitamos a devolver cualquier artículo no deseado y realizar una nueva compra.
- Todas las ventas se considerarán definitivas después de 30 días desde la recepción del envío.
- Reclamaciones por daños
- Al llegar, revise su pedido inmediatamente para detectar cualquier discrepancia o daño. Si recibe un envío con daños evidentes durante el transporte, informe las reclamaciones al conductor en el momento de la entrega. Anote el daño en el conocimiento de embarque y tome una foto para agilizar la resolución de su reclamación con Orchids America LLC. Si firma el envío sin informar de ningún daño, será responsable de todos los daños.
- Orchids America LLC se esfuerza por ofrecer a sus clientes mercancía de alta calidad, enviada con materiales aprobados por las empresas de transporte. Entendemos que pueden producirse daños y defectos y lamentamos las molestias. Las reclamaciones deben notificarse a Orchids America LLC dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de la mercancía.
- Para procesar su reclamación, es obligatorio presentar fotos de los daños y de cualquier daño apreciable en el embalaje o las cajas, tanto interiores como exteriores. Debe conservar todas las cajas y el material de embalaje originales para que se procese su reclamación.
- Presentación de solicitud de devolución
- Para iniciar una devolución, complete el formulario oficial de solicitud de autorización de devolución aquí: Enviar solicitud de devolución . Un representante de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 días hábiles a partir del envío del formulario.
- No nos envíe correos electrónicos con respecto a devoluciones: este formulario es el único método aceptado para procesar su solicitud de devolución.
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