8) Devoluciones y reembolsos

1. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
1. Los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.
2. Incluya un cargo por reposición del 20% o un cargo mínimo de $25, lo que sea mayor.
3. En caso de devolución, Orchids generará la etiqueta de devolución y se reserva el derecho único y exclusivo de determinar la empresa de transporte que se utilizará en cada envío.
2. Los artículos devueltos deben recibirse completamente desmontados y sin usar, en su embalaje y estado originales, con todos los materiales incluidos. El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido el artículo y comprobado que se encuentra en su estado original. Si un artículo se devuelve en un estado que impide su reventa (dañado o modificado respecto a su embalaje/estado original), se le cobrará el importe total de la mercancía.
3. Todas las devoluciones, ajustes, deducciones o contracargos deben ser aprobados por Orchids.
4. Las devoluciones se reembolsan mediante el método de pago original.
5. Venta
1. Los artículos comprados en oferta no admiten devoluciones.
2. Las fundas de almohada, edredones o cubrecamas comprados en oferta podrían no combinar entre sí o no coincidir en color, ya que podrían haber sido fabricados en lotes diferentes.
   
6. Las muestras de tela son de venta final y no se admiten devoluciones.
7. Cambios: Si desea un color o talla diferente, el método más rápido es solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
8. Todas las ventas se consideran definitivas transcurridos 30 días desde la recepción del envío.
9. Reclamaciones por daños
   
1. Al recibir su pedido, revíselo inmediatamente para detectar cualquier discrepancia o daño. Si recibe un envío con daños evidentes, debe informar al conductor al momento de la entrega. Anote los daños en el albarán y tome una fotografía, ya que esto agilizará la resolución de su reclamación con Orchids. Si firma la recepción del envío sin informar ningún daño, usted será responsable de todos los daños.
   
2. Orchids se esfuerza por brindar a sus clientes mercancía de alta calidad, enviada con materiales aprobados por la empresa de transporte. Entendemos que pueden ocurrir daños o defectos y lamentamos las molestias. Las reclamaciones deben notificarse a Orchids dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de la mercancía.
   
3. Para tramitar su reclamación, es imprescindible adjuntar fotografías de los daños, tanto del embalaje interior como exterior, o de las cajas. Debe conservar todas las cajas y el material de embalaje originales.
   
10. Envío de solicitud de devolución
    
1. Para iniciar una devolución, complete el formulario oficial de solicitud de devolución aquí: zfrmz.com/bQaepg02TVihVwS3Ktib . Un representante de atención al cliente se comunicará con usted dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío del formulario.
2. Por favor, no nos envíe correos electrónicos con respecto a las devoluciones; este formulario es el único método aceptado para procesar su solicitud de devolución.